— Pritožbe? — je vprašal.
— Ne. To, da jih berete osebno.
— Za zdaj jih berem in se jezím.
— Jeza še nikoli ni uredila sistema.
— Kaj ga potem?
— Pregled vsakega člena posebej.
Sedel je nasproti mene in mi potisnil natisnjene liste bliže.
— Povejte mi, do česa ste prišli pri prvem pregledu.
— Nadzor imate postavljen na konec poti, ko je napaka že draga. Mojstri pritiskajo na količino, služba kakovosti lovi posledice, skladišče se prepira z dostavo, kupec pa na koncu dobi rezultat tuje naglice.
— Govorite, kot da ste že nekaj časa med nami.
— Vaša poročila so mi povedala dovolj.
— Martina bi temu rekla zastarel pogled.
— Zastarelo je predvsem to, da se človek dela slepega pred očitnim. Dejstva se da preverjati pri katerikoli starosti.
Kratko se je zasmejal.
— Dobro. S čim bi začeli?
— Sklicala bi kratek sestanek z ljudmi, ki proces dejansko držijo v rokah. Ne z nosilci lepih nazivov. Nato bi uvedla vsakodnevno obravnavo vračil, vendar brez lova na krivce. Najprej moramo ugotoviti, na katerem mestu se veriga trga.
— Lahko začnete hitro?
— Če se dogovorimo o pooblastilih.
— Plača, navedena v vabilu, ostane.
— In poskusno obdobje?
— Tri mesece.
— To je koristno za obe strani.
— Se strinjam.
Pritisnil je tipko na telefonu.
— Nika, pripravite sklep o začasnem imenovanju Ines Kranjc za vodjo službe kakovosti. Da, danes. Izbor kadra za to mesto se umakne iz pristojnosti Martine.
Poslušala sem brez vmešavanja. Ne zato, ker bi uživala v tujem porazu. Pred očmi se mi je samo zapiral isti krog: spodaj so me hoteli ustaviti že pri recepciji, odločitev pa je bila sprejeta prav tam, kamor sem morala priti.
— Se vam ne smili? — je vprašal Jakob, ko je odložil slušalko.
— Smilijo se mi tisti, ki jih je na enak način odslovila pred menoj.
— Mislite, da jih je bilo več?
— Prepričana sem. Ljudje prvič ne nastopijo s takšnim tonom. Samo nadaljujejo nekaj, kar jim je že prej uspevalo.
Pozorno me je premeril.
— Zelo neposredni ste.
— Z leti zmanjka volje za obvoze.
— Boste znali delati z mladimi?
— Če delajo. Če se samo skrivajo za besedo »mladi«, pa ne.
— To mi je všeč.
Nekdo je potrkal. Vstopila je tajnica, prinesla sklep in začasno izkaznico. Vzela sem list in prebrala vsako vrstico. Delovno mesto, oddelek, trajanje, neposredna odgovornost generalnemu direktorju za čas urejanja razmer.
— Je vse pravilno? — me je vprašal.
— Samo ena dopolnitev.
— Katera?
— Prvi sestanek želim izpeljati brez Martine.
— Saj niti ni del službe kakovosti.
— Danes si je dovolila odločati, kdo sploh sme biti koristen. Nočem, da ljudje iz oddelka pogovor začnejo skozi njeno oceno.
— Sprejeto.
Podpisala sem sklep. Pero je mirno zdrsnilo po papirju. Brez tresenja, brez jeze. Samo delovna pika na koncu neprijetnega jutra.
Iz pisarne sva odšla skupaj. Jakob me je osebno pospremil do oddelka kakovosti. Med hojo so se zaposleni ozirali za nama. Nekateri so očitno že vedeli, kaj se je zgodilo spodaj.
V prostoru so stale mize z vzorci, ob stenah škatle z vrnjenimi izdelki, na okenski polici pa kup zapisnikov. Pri oknu sta se dve sodelavki prerekali, a sta ob pogledu na direktorja takoj utihnili.
— Kolegi, — je rekel Jakob, — od danes službo kakovosti začasno vodi Ines Kranjc. Prosim, da z njo sodelujete in govorite odkrito. Potrebujemo red, ne lepih pojasnil.
Potem je odšel in me pustil med ljudmi, ki so me opazovali previdno, skoraj obrambno.
— Dober dan, — sem rekla. — Nisem prišla iskati krivcev. Toda če kdo skriva napake, bodo te vseeno prišle na površje. Zato začnimo najpreprosteje: kdo mi pokaže zadnja vračila?
Ženska pri regalu je negotovo dvignila roko.
— Jaz vam jih lahko pokažem.
— Kako vam je ime?
— Marjeta.
— Marjeta, prosim, vodite me.
Odpeljala me je do škatel in začela razlagati. Sprva tiho, kakor da bo za vsako besedo dobila opomin. Poslušala sem jo brez prekinjanja in si zapisovala imena delovnih mest ter proizvodnih odsekov, ne priimkov.
— Je tukaj vse enako? — sem vprašala.
— Na papirju je enako, — je rekla Marjeta. — V resnici pa pride različno.
— Kdo preveri pošiljko pred odpremo?
— Uradno mi.
— In dejansko?
Pogled ji je zdrsnil proti vratom.
— Dejansko nam prinesejo že zaprto serijo in nas prosijo samo za oznako.
— Kdo vas prosi?
— Proizvodnja. Včasih skladišče.
— Oznako brez pregleda?
— Če je ne damo, slišimo, da rušimo rok.
— Kdo to reče?
— Vsakič kdo drug.
— Razumem.
K nama je pristopil mojster v sivi srajci.
— Vi ste nova šefinja?
— Začasna.
— Potem naj povem takoj: kakovost je pri nas vedno zadnja postaja za vse težave. Ko gori plan, vsi tečejo k nam po podpis. Ko pride vračilo, vsi trdijo, da mi nismo dovolj dobro pogledali.
— Kako vam je ime?
— Rok.
— Rok, mi lahko pokažete pot serije od montaže do odpreme?
— Lahko. Samo ne tako, da boste potem vse obesili name.
— Rekla sem že: ne iščemo grešnega kozla, ampak mesto preloma.
Še vedno mi ni povsem verjel, vendar je prikimal.
— Potem pojdiva.
Šla sva skozi delavnico, kjer so bili odloženi vzorci. Videla sem utrujene obraze, roke, ki so hitile prehitro, in listke na škatlah, napisane med tekom. Ljudje niso bili brezbrižni. Le navadili so se delati tako, kakor da red vedno ovira plan.
— Tukaj, — je pokazal Rok, — bi morala serija počakati na pregled.
— Zakaj ga ne počaka?
— Ker dostava pritiska.
— Kdo odloči, da gre naprej?
— Vodja izmene.
— Je zdaj tukaj?
— Je.
— Pokličite ga.
Vodja izmene je prišel zadržano, pripravljen na napad.
— Spet pritožbe?
— Za zdaj vprašanja, — sem rekla. — Zakaj serija odide brez celotnega pregleda?
— Ker bi sicer kupci čakali.
— Potem pa kupci vračajo.
— Ni vedno naša krivda.
— Tega nisem rekla. Sprašujem, kje se sprejme odločitev.